Тайный покупатель

  • Тайный покупатель
  • Тайный покупатель в казани
  • Таинственный покупатель
  • Тайный покупатель миниатюра
  • Тайный покупатель в Казани миниатюра
  • Таинственный покупатель миниатюра

Что такое услуга тайный покупатель и зачем нужно это загадочное «mystery»?

  1. Знать, как продают? (Все этапы - от вступления в контакт до завершения продажи)
  2. Качество продукции «глазами потребителя» (Вкус, цвет, запах еды, упаковка товара)
  3. Факты мошенничества (Пробивают ли чек, считается ли сдача)
  4. Как выглядит точка продаж и консультант? (Внешний вид, соблюдение правил мерчендайзинга, сервис и качество обслуживания)
  5. Как обслуживают? (Доброжелательность, компетентность, скорость, заинтересованность, внимательность)

Согласно результатам исследований, из-за недоброкачественного обслуживания владельцы магазинов и ресторанов в Казани теряют до 70% клиентов. Mystery shopping – одно из самых верных решений для сохранения высокого качества обслуживания и спроса на товар.

И наиболее эффективным способом выявления недобросовестного или неквалифицированного сотрудника, а также удачным маркетинговым ходом является услуга «Тайный покупатель» (Mystery Shopping). Тайный покупатель (ТП) оценивает уровень сервиса, профессиональную подготовку сотрудников, умение общаться с клиентами. Проще говоря, тайный покупатель обеспечит вам слаженную работу вашего бизнеса путём исключения из неё казалось бы незаметных, но значительных недочётов.

Эффективность метода заключается в том, что продавец не знает, кто перед ним находится: обычный клиент или контрольный.

Задачи и обязанности тайного покупателя

Маркетинг сервис тайного покупателя - это возможность оценить уровень обслуживания в торговой точке, ресторане, офисе и т. д., а также выявить причины падения продаж.

Как это происходит:

  • Сначала мы расписываем сценарий, в котором подробно расписываются каждое действие, вопросы и возражения;
  • Затем, тайный покупатель в течение одного или нескольких дней обходит торговые точки и офисы продаж согласно маршрутному листу. После каждого посещения записывает свои впечатления и отвечает на вопросы анкеты;
  • ТП может инсценировать нестандартную ситуацию. Нетипичное поведение помогает оценить, насколько продавец готов к неожиданным действиям со стороны клиента;
  • Если требуется, ТП использует диктофон или скрытую камеру для записи разговора с персоналом.

Таинственный покупатель инспектирует не только торговые точки, но и проверяет работу служб технической поддержки или интернет-магазина.

На какие вопросы мгновенно ответит реализация услуги «Тайный покупатель»:

  • Почему падают продажи?
  • Почему клиенты уходят к конкурентам?
  • Почему покупатели жалуются на некачественное обслуживание?
  • Не знаете, что делать с Вашим бизнесом дальше?

Обращайтесь в наше агентство - мы поможем вернуть вашей компании доброе имя и вычислить нерадивого сотрудника.

Почему проверку тайный покупатель Казань заказать следует именно у нас:

  • Мы сотрудничаем со специально обученными и проинструктированными людьми, имеющими огромный опыт работы;
  • Вы получаете оперативный отчет о проделанной работе: видео, аудиозаписи, фотографии, а также письменные ответы на вопросы;
  • Для каждого объекта сотрудники компании разрабатывают уникальный сценарий, которому таинственный покупатель следует в точности.

Стоимость услуги

Цены на услугу «Тайный покупатель» рассчитываются индивидуально. Для расчета стоимости, обратитесь к менеджеру по контактным данным.

Заказать услугу


Поля, отмеченные звездочкой, обязательны для заполнения

Контактное лицо*:
Телефон*:
E-mail:
Услуга*:
Ваши пожелания:
Последние работы
Формы деловых мероприятий
Формы деловых мероприятий
Подробнее
Юбилей МТС Иннополис 2018г
Юбилей МТС Иннополис 2018г
Подробнее
Детская некоммерческая выставка роботов г.Набережные Челны от компании «МТС»
Детская некоммерческая выставка роботов г.Набережные Челны от компании «МТС»
Подробнее