Тайный покупатель

Что такое услуга тайный покупатель и зачем нужно это загадочное «mystery»?

1. Знать, как продают? (Все этапы - от вступления в контакт до завершения продажи)
2. Качество продукции «глазами потребителя» (Вкус, цвет, запах еды, упаковка товара)
3. Факты мошенничества (Пробивают ли чек, считается ли сдача)
4. Как выглядит точка продаж и консультант? (Внешний вид, соблюдение правил мерчендайзинга, сервис и качество обслуживания)
5. Как обслуживают? (Доброжелательность, компетентность, скорость, заинтересованность, внимательность)

Согласно результатам исследований, из-за недоброкачественного обслуживания владельцы магазинов и ресторанов в Казани теряют до 70% клиентов. Mystery shopping – одно из самых верных решений для сохранения высокого качества обслуживания и спроса на товар.

И наиболее эффективным способом выявления недобросовестного или неквалифицированного сотрудника, а также удачным маркетинговым ходом является услуга «Тайный покупатель» (Mystery Shopping). Тайный покупатель (ТП) оценивает уровень сервиса, профессиональную подготовку сотрудников, умение общаться с клиентами. Проще говоря, тайный покупатель обеспечит вам слаженную работу вашего бизнеса путём исключения из неё казалось бы незаметных, но значительных недочётов.

Эффективность метода заключается в том, что продавец не знает, кто перед ним находится: обычный клиент или контрольный.

Задачи и обязанности тайного покупателя

Маркетинг сервис тайного покупателя - это возможность оценить уровень обслуживания в торговой точке, ресторане, офисе и т. д., а также выявить причины падения продаж.

Как это происходит:

• Сначала мы расписываем сценарий, в котором подробно расписываются каждое действие, вопросы и возражения;
• Затем, тайный покупатель в течение одного или нескольких дней обходит торговые точки и офисы продаж согласно маршрутному листу. После каждого посещения записывает свои впечатления и отвечает на вопросы анкеты;
• ТП может инсценировать нестандартную ситуацию. Нетипичное поведение помогает оценить, насколько продавец готов к неожиданным действиям со стороны клиента;
• Если требуется, ТП использует диктофон или скрытую камеру для записи разговора с персоналом.

Таинственный покупатель инспектирует не только торговые точки, но и проверяет работу служб технической поддержки или интернет-магазина.

На какие вопросы мгновенно ответит реализация услуги «Тайный покупатель»:

• Почему падают продажи?
• Почему клиенты уходят к конкурентам?
• Почему покупатели жалуются на некачественное обслуживание?
• Не знаете, что делать с Вашим бизнесом дальше?

Обращайтесь в наше агентство - мы поможем вернуть вашей компании доброе имя и вычислить нерадивого сотрудника.

Почему проверку тайный покупатель Казань заказать следует именно у нас:

• Мы сотрудничаем со специально обученными и проинструктированными людьми, имеющими огромный опыт работы;
• Вы получаете оперативный отчет о проделанной работе: видео, аудиозаписи, фотографии, а также письменные ответы на вопросы;
• Для каждого объекта сотрудники компании разрабатывают уникальный сценарий, которому таинственный покупатель следует в точности.

Стоимость услуги

Цены на услугу «Тайный покупатель» рассчитываются индивидуально. Для расчета стоимости, обратитесь к менеджеру по контактным данным.