Тайный покупатель

  • Тайный покупатель
  • Тайный покупатель в казани
  • Таинственный покупатель

Кто такой тайный покупатель?

Согласно результатам исследований, из-за некачественного обслуживания владельцы магазинов и ресторанов в Казани теряют до 70% клиентов. Наиболее эффективным способом выявления недобросовестного или неквалифицированного сотрудника является услуга «Тайный покупатель» (Mystery Shopping). Тайный покупатель (ТП) оценивает уровень сервиса, профессиональную подготовку сотрудников, умение общаться с клиентами.

Эффективность метода заключается в том, что продавец не знает, кто перед ним находится: обычный клиент или контрольный.

Задачи и обязанности тайного покупателя

Главная задача тайного покупателя - оценить уровень обслуживания в торговой точке, ресторане, офисе и т. д., а также выявить причины падения продаж.

Как это происходит:

  • Сначала специалисты агентства тайных покупателей составляют сценарий, в котором подробно расписываются каждое действие, вопросы и возражения;
  • Тайный покупатель в течение одного или нескольких дней обходит торговые точки и офисы продаж согласно маршрутному листу. После каждого посещения записывает свои впечатления и отвечает на вопросы анкеты;
  • ТП может инсценировать нестандартную ситуацию. Нетипичное поведение помогает оценить, насколько продавец готов к неожиданным действиям со стороны клиента;
  • Если требуется, ТП использует диктофон или скрытую камеру для записи разговора с персоналом.

Таинственный покупатель инспектирует не только торговые точки, но и проверяет работу служб технической поддержки или интернет-магазина.

Цель тайного покупателя

Услуга «Тайный покупатель» поможет:

  • Проверить результат обучения. Тайный покупатель проконтролирует, применяет ли продавец полученные в ходе тренинга знания и навыки;
  • Отследить эффективность использования POS материалов;
  • Стимулировать персонал качественно выполнять свою работу. Регулярные проверки заставляют сотрудников уделять больше внимания уровню обслуживания и совершенствоваться в профессиональном плане, потому что любой из покупателей может оказаться контрольным;
  • Проверить, соблюдает ли продавец корпоративные стандарты, как использует свое рабочее время.

Что мы предлагаем?

Падают продажи? Клиенты уходят к конкурентам? Покупатели жалуются на некачественное обслуживание? Не знаете, что делать? Обращайтесь в наше рекламное агентство - мы поможем вернуть вашей компании доброе имя и вычислить нерадивого сотрудника.

Почему услугу «Тайный покупатель» в Казани следует заказать у нас:

  • Мы сотрудничаем со специально обученными и проинструктированными людьми, имеющими огромный опыт работы;
  • Вы получаете оперативный отчет о проделанной работе: видео, аудиозаписи, фотографии, а также письменные ответы на вопросы;
  • Для каждого объекта сотрудники компании разрабатывают уникальный сценарий, которому таинственный покупатель следует в точности.

Стоимость услуги

Цены на услугу «Тайный покупатель» рассчитываются индивидуально. Для расчета стоимости, обратитесь к менеджеру по контактным данным.

Заказать услугу


Поля, отмеченные звездочкой, обязательны для заполнения

Контактное лицо*:
Телефон*:
E-mail:
Услуга*:
Ваши пожелания:
Последние работы
Разработка концепции для новой колбасы
Разработка концепции для новой колбасы
Подробнее
Выпускной
Выпускной
Подробнее
День нефтяника (г. Казань, г. Альметьевск, г. Лениногорск)
День нефтяника (г. Казань, г. Альметьевск, г. Лениногорск)
Подробнее